İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İade ve Değişim Politikası, Kold Grupüzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim süreçlerini düzenler.

Kold Grup faaliyetlerini Kold Grup San. Tic. Ltd. Şti. bünyesinde sürdürmektedir ve müşteri memnuniyetini öncelik kabul eder.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde gönderilmesi,
Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen veya özel ölçü hazırlanan ürünler
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünler

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünler için:

Kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.
Tarafımıza bildirim yapıldıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

Üretim kaynaklı kusurlarda değişim veya ücret iadesi sağlanır.

5. İade Süreci

İade talebi tarafımıza iletilir.
Onay sonrası ürün anlaşmalı kargo ile gönderilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Uygunluk durumunda iade işlemi başlatılır.

İade süreci genellikle 7–10 iş günü içerisinde tamamlanır.

6. Ücret İadesi

Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Banka süreçlerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması değişebilir.

7. Değişim Şartları

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim sürecinde fiyat farkı oluşursa taraflar bilgilendirilir.

8. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre belirlenir.
Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

9. İnceleme ve Red Hakkı

Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iade talepleri reddedilebilir. Bu durumda ürün alıcıya geri gönderilir.

10. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.